第二十二章 减负完成
很明显从大家的表情上来看都已经充分认可了公司的这项决策。而且员工中毕竟有近四分之一的人是策划创意部的他们对这个计划一直非常支持。会开到此时我想叶琳会和我一样对其产生的效果是满意的。
“如果大家对公司的这项决策还有什么不明白的现在可以提出来。”民主是任何时候都需要的由其是在大局已定的情况下这会使员工感觉到你对他们的尊重叶琳深谙此道。
“叶总这项工作要什么时候开始呢？如何开展？……再有怎么向那些客户开口啊？”我知道曹丽丽的话代表了很多人的心声。
叶琳听过点了点头。
在这次会议上也真的需要给出一个方向性的东西因为很多的工作是需要大家一起来完成的。而面对一直在接触在服务着的老客户要表达出以后不再为你服务了这个意思确实难以开口。
“曹经理这个问题问得很好也正是这个计划执行的关键。因为将由任总监来主持这项工作我想请他来给大家说说。”说完她转过头看着我。
我向她点点头扫视全场“此项删减客户工作的本质是维护好公司的声望。必须给客户一个暂时不能为他们服务的合理的解释不但要真诚地求得对方的谅解同时不能伤及公司的人脉和信誉。
面对客户的时候提出这样的想法确实不太好开口但大家也不要想得那么复杂从来都是双赢的合作才可以长长久久所以只要我们有足够的真诚把我们公司目前的状况如实地讲给对方听我想客户方面是会理解的。
在具体操作上我已经形成了一整套完整的方法这个大家不用担心。今天的会议算是一次动员做为这项工作的执行人明天我将再开个会把具体的实施方案和需要参与这项工作的人员做一下交流。……除了我之外我想请公关部的曹经理和客服部的徐经理直接参与。”
说完这句话我向叶琳投去了征求意见的目光等看到她肯定的答复后我接着说：“这就项工作还将成立一个善后小组对客户的进行中尚未完成的项目妥善安排这个小组将由杜元朗负责。此项工作会在下周一的时候全面开展……”
散会后在办公室里我总结了一下这次会议的得失现最大的收获是和叶琳之间形成了有效的配合我们心意互通从眼神就可以了解对方的想法这非常难得我感到欣喜。
本周余下的两天名为‘减负’的公司客户删减工作在紧锣密鼓地准备着。
周四上午钱娟拟了一份责任状拿来我郑重地签下了自己的名字；周四下午及周五的一整天在公司小会议室里我召集这项工作的具体操作者曹丽丽、徐曼莉及她们各自抽调的两名本部员工、杜元朗及两名善后小组成员一起开会讨论了操作细节。
在公司现有的1o3个客户中我们经过认真仔细的核实分析确定了将要删减的客户名单共有72家。这样当‘减负’完成后公司的业务项目将从原来的152项减至45项。
先在完成时间上做了规划将由曹丽丽和徐曼莉带领部内人员各自包办36家客户在一个月内完成对这些客户的解释工作同时将未完成的项目移交到善后小组务必使最后的合作有始有终尽善尽美地完成好。我之所以调杜元朗来主持善后小组的工作也是要依靠他的水平能力给这些客户留下好印象。
在执行时的具体操作上我要求徐曼莉、曹丽丽等人在向客户提出的时候不要找任何借口而是直接把世纪畅想的状况介绍给对方并尽量去求得对方的谅解。而如果对方不肯谅解我们也无所谓。在过程中注意不要浪费时间务必使这项工作在规定的时间内完成。
周六周日又是例行的加班那些两个多月没怎么休息过的员工们本来都已经要崩溃掉了但得知了公司下周就开始‘减负’后竟表现得很兴奋仿佛苦日子快到头了看见了曙光般工作起来劲头十足。
周一的上午应该说我和叶琳都有些紧张徐曼莉和曹莉莉各自带着部内的两名员工拜访在‘减负’范围内的客户去了。中午回来时看到她们的表情时我和叶琳都松了一口气用她们的话说是‘意想不到的顺利’客户们对公司的决定表示非常理解。甚至有的客户听了她们的来意后竟然很高兴因为用他们的话来说看你们那么忙我们也早就想换人做了但因为一直合作着不好意思呢。
接下来的近一个月的时间那些被‘减负’的客户的未完项目在杜元朗的主持下基本上都划上了完满的句号。9月中旬也就是‘减负’工作开展一个月后我和叶琳商议由徐曼莉和曹丽丽出面邀请这些将暂停合作客户的业务具办人及公司领导参加世纪畅想在创世纪大酒店举办的冷餐答谢会并为每个人准备了精美的礼品。
在宴会上叶琳还亲自做了简短而真诚的祝酒辞。这样一来不算那些对世纪畅想的这种作法根本无所谓的一些本来还心存芥蒂的客户也完全释然了。神奇的是世纪畅想在完成了‘减负’工作后在业界的声誉不但没有受到影响反而有所提升这是我和叶琳都不曾想过的意外收获。
在‘减负’工作进行的同时它的效果已经开始显现了。公司的各部门人员的工作量在渐渐减轻。在效率提高的同时我召集策划创意部的人员对现有的项目重新规划审度了一遍经过大家研讨对正在执行中但并不完善的方案给予了及时的修订与调整公司的这种负责的态度立即得到了那些当事客户的激赏双方的感情进一步加深合作也更加融洽。
由于没有了更多的干扰公司的整体操作水平在原来的基础上得到大幅提升。这样一来几乎所有的客户在感到欣喜的同时给出了公司积极肯定的评价同时表示愿意要进一步加强与世纪畅想的合作。公司的各部员工在‘减负’工作执行到一半的时候已经不用在周末时没完没了的加班了。至此仅仅一个多月的时间‘减负’计划宣告顺利完成公司运营进入了良性循环状态。
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“如果大家对公司的这项决策还有什么不明白的现在可以提出来。”民主是任何时候都需要的由其是在大局已定的情况下这会使员工感觉到你对他们的尊重叶琳深谙此道。
“叶总这项工作要什么时候开始呢？如何开展？……再有怎么向那些客户开口啊？”我知道曹丽丽的话代表了很多人的心声。
叶琳听过点了点头。
在这次会议上也真的需要给出一个方向性的东西因为很多的工作是需要大家一起来完成的。而面对一直在接触在服务着的老客户要表达出以后不再为你服务了这个意思确实难以开口。
“曹经理这个问题问得很好也正是这个计划执行的关键。因为将由任总监来主持这项工作我想请他来给大家说说。”说完她转过头看着我。
我向她点点头扫视全场“此项删减客户工作的本质是维护好公司的声望。必须给客户一个暂时不能为他们服务的合理的解释不但要真诚地求得对方的谅解同时不能伤及公司的人脉和信誉。
面对客户的时候提出这样的想法确实不太好开口但大家也不要想得那么复杂从来都是双赢的合作才可以长长久久所以只要我们有足够的真诚把我们公司目前的状况如实地讲给对方听我想客户方面是会理解的。
在具体操作上我已经形成了一整套完整的方法这个大家不用担心。今天的会议算是一次动员做为这项工作的执行人明天我将再开个会把具体的实施方案和需要参与这项工作的人员做一下交流。……除了我之外我想请公关部的曹经理和客服部的徐经理直接参与。”
说完这句话我向叶琳投去了征求意见的目光等看到她肯定的答复后我接着说：“这就项工作还将成立一个善后小组对客户的进行中尚未完成的项目妥善安排这个小组将由杜元朗负责。此项工作会在下周一的时候全面开展……”
散会后在办公室里我总结了一下这次会议的得失现最大的收获是和叶琳之间形成了有效的配合我们心意互通从眼神就可以了解对方的想法这非常难得我感到欣喜。
本周余下的两天名为‘减负’的公司客户删减工作在紧锣密鼓地准备着。
周四上午钱娟拟了一份责任状拿来我郑重地签下了自己的名字；周四下午及周五的一整天在公司小会议室里我召集这项工作的具体操作者曹丽丽、徐曼莉及她们各自抽调的两名本部员工、杜元朗及两名善后小组成员一起开会讨论了操作细节。
在公司现有的1o3个客户中我们经过认真仔细的核实分析确定了将要删减的客户名单共有72家。这样当‘减负’完成后公司的业务项目将从原来的152项减至45项。
先在完成时间上做了规划将由曹丽丽和徐曼莉带领部内人员各自包办36家客户在一个月内完成对这些客户的解释工作同时将未完成的项目移交到善后小组务必使最后的合作有始有终尽善尽美地完成好。我之所以调杜元朗来主持善后小组的工作也是要依靠他的水平能力给这些客户留下好印象。
在执行时的具体操作上我要求徐曼莉、曹丽丽等人在向客户提出的时候不要找任何借口而是直接把世纪畅想的状况介绍给对方并尽量去求得对方的谅解。而如果对方不肯谅解我们也无所谓。在过程中注意不要浪费时间务必使这项工作在规定的时间内完成。
周六周日又是例行的加班那些两个多月没怎么休息过的员工们本来都已经要崩溃掉了但得知了公司下周就开始‘减负’后竟表现得很兴奋仿佛苦日子快到头了看见了曙光般工作起来劲头十足。
周一的上午应该说我和叶琳都有些紧张徐曼莉和曹莉莉各自带着部内的两名员工拜访在‘减负’范围内的客户去了。中午回来时看到她们的表情时我和叶琳都松了一口气用她们的话说是‘意想不到的顺利’客户们对公司的决定表示非常理解。甚至有的客户听了她们的来意后竟然很高兴因为用他们的话来说看你们那么忙我们也早就想换人做了但因为一直合作着不好意思呢。
接下来的近一个月的时间那些被‘减负’的客户的未完项目在杜元朗的主持下基本上都划上了完满的句号。9月中旬也就是‘减负’工作开展一个月后我和叶琳商议由徐曼莉和曹丽丽出面邀请这些将暂停合作客户的业务具办人及公司领导参加世纪畅想在创世纪大酒店举办的冷餐答谢会并为每个人准备了精美的礼品。
在宴会上叶琳还亲自做了简短而真诚的祝酒辞。这样一来不算那些对世纪畅想的这种作法根本无所谓的一些本来还心存芥蒂的客户也完全释然了。神奇的是世纪畅想在完成了‘减负’工作后在业界的声誉不但没有受到影响反而有所提升这是我和叶琳都不曾想过的意外收获。
在‘减负’工作进行的同时它的效果已经开始显现了。公司的各部门人员的工作量在渐渐减轻。在效率提高的同时我召集策划创意部的人员对现有的项目重新规划审度了一遍经过大家研讨对正在执行中但并不完善的方案给予了及时的修订与调整公司的这种负责的态度立即得到了那些当事客户的激赏双方的感情进一步加深合作也更加融洽。
由于没有了更多的干扰公司的整体操作水平在原来的基础上得到大幅提升。这样一来几乎所有的客户在感到欣喜的同时给出了公司积极肯定的评价同时表示愿意要进一步加强与世纪畅想的合作。公司的各部员工在‘减负’工作执行到一半的时候已经不用在周末时没完没了的加班了。至此仅仅一个多月的时间‘减负’计划宣告顺利完成公司运营进入了良性循环状态。
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